如何运用8D解决问题

如何运用8D解决问题

课程目标：

1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

2、理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；

5、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

课程内容:

一、8D：8DISCIPLINES定义;

8D:8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 ;8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨；

二、8D的本质:问题解决程序;

1.问题的基本概要

2.掌握问题的要领

3.如何发现浪费

4.增值与非增值

5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用

6.8D的职责与目标

7.8D的应用条件

三、8D步骤说明;

＊G8D 步骤G8D Additional Portions

D0：征兆/ 紧急反应措施

＊将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化

＊针对此征兆决定是否使用 G8D 及G8D应该处理及预防的范畴

＊用以确认 Symptom(s) 的工具图表

＊Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施

D1与D2

D1、成立小组与职责

    ＊小组的成立的目的和目标

  ＊小组的成员

＊小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式

D2、问题描述与头脑风暴

＊发现并收集问题，详细描述问题与5W2H

＊不是马上处理问题，而是认清楚问题本身是不是问题?

＊看清楚问题的本质是什么? (异常与结构，普通原因与特殊原因)；

＊普通原因与特殊原因区分，SPC与控制图应用；

＊分清楚什么是现象? 什么是真因?

＊柏拉图与二八法则、ABC 分析法；

D3:Develop Containment  Action (暂时改善措施)

＊找出和选择最佳 “ 临时改善措施"

＊决策

＊实施，并作好记录

＊验证

D4、确认并验证问题出现的根本原因

＊分清楚什么是现象? 什么是真因?

＊发生原因与流出原因；

＊丰田生产方式: “反复提出五次为什么”寻找原因？

＊鱼刺图分析，寻找原因？

＊头脑风暴的活动过程和实施规则；

＊确定和评估根本原因；

＊验证；

D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定，确认解决对策的正确性

＊针对发生原因与流出原因，拟定永久改善措施的对策；

＊整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案；

＊以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施；

＊管理层承诺执行永久纠正措施；

D6、执行永久解决问题的纠正措施

＊执行纠正措施的步骤；

＊证实纠正措施实施的效果：在每一项的对策展开中, 还是要依P-D-C-A的旋转, 须收集数据随时掌握实施动态, 确认每一对策的效果, 假如效果不佳时,亦可修定对策, 再重新执行

   ＊执行永久纠正措施，废除临时措施

D7、差错预防 - 防止再发生

＊检查同类产品是否有此类问题，如有将永久解决问题的纠正措施横向展开；

＊针对发生原因与流出原因，从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题；

＊提出管理过程、系统的修改建议，再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案；

＊以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施，修正管理过程、系统；

＊验证有效性；

＊总结；

D8、恭贺小组

   ＊制定改善成果表

   ＊成果汇报

＊表彰

四、8D中常用工具串讲;

＊QC旧七手法和新QC七手法的应用

＊旧品管七大手法定义与应用关系；

＊层别法、检查表、直方图的制作步骤和案例、练习；

＊过程控制理论与控制图的制作步骤和案例、练习；

＊散布图、因果图、柏拉图的制作步骤和案例、练习；

＊新品管七大手法与在品质活动中意义、作用与定义；

＊箭形图法、PDPC法、亲和图法的制作步骤和案例、练习；

＊关联图法、系统图法、矩阵图法制作步骤和案例、练习；

＊矩阵数据解析法制作步骤和案例、练习；

五、如何应用8D手法解决问题与案例分析;

＊知名台资企业8D手法运用案例分析；

六、案例分析、课程总结、考试。

讲师介绍: 周老师

工程硕士，具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。

咨询和培训特点：

从事顾问行业近10年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。

培训/咨询客户（部分）：

贸联集团康联精密、香港万辉集团松辉化工、龙易国际、凯晋帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州广进汽车电子、APM进荣精密五金、新林光电、深圳信义汽车玻璃、厦门金龙汽车、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪1悦科技、深圳先锋智腾机械、翡翠滕器、深圳美奇公司、台育鞋厂、博罗五金、冠德科技、深圳天和双力机械、深圳青苹果服饰、广州旺旺集团、科立达机械、深圳水务集团开天源公司、深圳怡宝纯洁水、深圳富士康、乐庭电线中国惠州公司、恒波集团、广州科诺、深圳沃其丰科技北京分公司、中博科创、南方博客等